中国联通浙江分公司回应整改:年底前让消费者

来源: 未知 作者:admin 编辑:admin 2021-03-20 19:17

  “浙江消保委”微信公号6月30日消息,日前,浙江省消保委对中国联通浙江分公司就腾讯王卡套餐“专属流量不专属,免流软件不免流”等相关问题进行了约谈,并提出了整改要求。近日,中国联通浙江分公司向浙江省消保委发来整改回复函,并提出了相应的整改方案。

  据悉,针对“消费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量,但无法享受对应服务”的问题,中国联通浙江分公司表示,已与集团公司进行了积极沟通,

  同时,在产品优化完成前,将于6月底前完善浙江省内的资费及宣传说明,明确告知消费者“该流量包不改变主套餐流量封顶规则”内容,以便用户清晰理解规则、明明白白消费;对于已经购买腾讯王卡的用户,建立用户投诉特殊解决机制,根据消费者的诉求,提供相应的减免或补充流量等补偿方式,妥善处理消费纠纷,处理权限直接下放到营销一线及客服热线人员。

  针对腾讯王卡套餐宣传“超100款APP专属免流量”,但这些指定免流软件在实际使用过程中会产生多项套餐外流量,比如点击广告、发布弹幕”的问题,中国联通浙江分公司提出将规范业务规则说明,在现有“免流详情页”基础上对免流范围及非免流场景的说明进行优化,以醒目的方式提醒消费者免流范围;同时再次梳理检查所有下单入口是否有“免流详情页”链接或说明,以便用户多渠道获取信息。

  对此,浙江省消保委表示,中国联通浙江分公司积极整改的态度值得肯定,同时也将会和消费者“紧盯”整改落实情况。对于整改不到位的,浙江省消保委将考虑采取一定措施来保障消费者的合法权益。

  (原题为《年底前让消费者尽享套餐流量!中国联通浙江分公司递交整改回复》)

  “浙江消保委”微信公号6月30日消息,日前,浙江省消保委对中国联通浙江分公司就腾讯王卡套餐“专属流量不专属,免流软件不免流”等相关问题进行了约谈,并提出了整改要求。近日,中国联通浙江分公司向浙江省消保委发来整改回复函,并提出了相应的整改方案。

  据悉,针对“消费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量,但无法享受对应服务”的问题,中国联通浙江分公司表示,已与集团公司进行了积极沟通,

  同时,在产品优化完成前,将于6月底前完善浙江省内的资费及宣传说明,明确告知消费者“该流量包不改变主套餐流量封顶规则”内容,以便用户清晰理解规则、明明白白消费;对于已经购买腾讯王卡的用户,建立用户投诉特殊解决机制,根据消费者的诉求,提供相应的减免或补充流量等补偿方式,妥善处理消费纠纷,处理权限直接下放到营销一线及客服热线人员。

  针对腾讯王卡套餐宣传“超100款APP专属免流量”,但这些指定免流软件在实际使用过程中会产生多项套餐外流量,比如点击广告、发布弹幕”的问题,中国联通浙江分公司提出将规范业务规则说明,在现有“免流详情页”基础上对免流范围及非免流场景的说明进行优化,以醒目的方式提醒消费者免流范围;同时再次梳理检查所有下单入口是否有“免流详情页”链接或说明,以便用户多渠道获取信息。

  对此,浙江省消保委表示,中国联通浙江分公司积极整改的态度值得肯定,同时也将会和消费者“紧盯”整改落实情况。对于整改不到位的,浙江省消保委将考虑采取一定措施来保障消费者的合法权益。

  (原题为《年底前让消费者尽享套餐流量!中国联通浙江分公司递交整改回复》)

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