六家单位作客“政风行风热线接听室”就如何投

来源: 未知 作者:admin 编辑:admin 2019-06-28 07:01

  26 日,中国人民财产保险股份有限公司泰安市分公司主要负责同志李茂富一行走进 政风行风接听室 ,现场接听市民来电,并详细解答市民关心的理赔问题、客户服务等方面的问题。

  有市民咨询: 我在人保财险购买车险多年了,也享受到了优惠折扣。客户服务方面,今年有新的增值服务吗?

  中国人民财产保险股份有限公司泰安市分公司、总经理李茂富回复,公司已推出多项增值服务。2017 年人保财险新增了直升机救援服务。投保车辆保险符合条件的被保险人本人,免费提供全年不限次数直升机救援服务。当客户在遇到交通事故或突发疾病需要紧急救治或转院治疗时,可以启用人保财险的直升机免费救援服务。

  对于道路行车出现的问题,人保财险查勘理赔服务车辆在路上行驶,遇到单、双方保险事故或车辆故障,无论客户是否在人保投保,查勘理赔人员会主动下车向广大车主提供免费救援、保险理赔事宜免费咨询等服务。如遇人保查勘车经过,也可以采取 招手即停 的方式寻求帮助。

  车辆出险后,人保财险提供上门取事故车钥匙,将车开至合作维修单位,提供接车、定损、维修、保险理赔、事故处理等专业的全程 服务 。车辆修好后,车辆送回至客户指定地点,并将车钥匙交回至客户手中,让客户真正体验到省心、省力、省时的服务。

  李茂富回复,客户出险后,首先向部门及其保险公司报案,人保财险有专门人伤专员导航,可以提供案件指导及全程案件跟踪服务,协助客户处理。如果伤者伤情轻微,查勘人员会提供人伤现场小额快处服务(在责任明确的情况下,仅需伤者照片和身份证明即可)。倘若涉及住院伤者,人保财险会安排人伤跟踪人员进行医院探视。人伤跟踪人员会根据伤者伤情协调案件处理相关事宜。对于案情复杂案件、重大案件和星级客户,人保财险可提供人伤法律援助服务,由专业的代理律师全程协助客户处理案件。

  此外,人保财险与法院联合,成立道路交通保险一体化调解处理中心,依托法院和公司专业的人伤理赔人员,为人伤事故双方当事人提供诉前、诉中调解服务。同时为交通事故当事人提供赔偿调解、立案应诉和保险赔付的一体化处理模式,帮助客户解决诉讼疑难问题,有效地化解了交通事故人伤纠纷。

  26 日,中国人寿保险股份有限公司泰安分公司主要负责同志刘新乐一行走进 政风行风热线 热线,就市民关注的意外险如何报案、保险金代领等问题与市民进行交流。

  有市民拨打热线咨询,自己的爷爷奶奶想为自己买份保险是否可以。对于市民的来电,中国人寿保险股份有限公司泰安分公司、总经理刘新乐介绍说,人身保险的投保人在保险合同订立时,对被保险人应当具有保险利益。根据《保险法》的规定,如果这位市民与其爷爷奶奶形成了抚养关系或者本人同意是可以投保的。

  有市民来电反映自己在中国人寿保险股份有限公司泰安分公司购买意外险,当时销售人员说如发生什么意外要先报案,咨询如何报案。刘新乐在倾听完这个问题后转交由综合管理部经理方斌解答。方斌解释说,客户在出险后可以在出险 24 小时之内向公司进行报案。公司报案的渠道为热线。还可以通过手机下载 E 宝帐或者通过微信公众号 中国人寿山东 进行报案处理。也告知销售人员代为办理或者到公司的柜面进行报案。

  有市民反映自己购买了中国人寿保险股份有限公司泰安分公司的国寿鸿盈两全保险,2 月 10 日到期,但是自己人在外地暂时不能回来办理,应该如何处理。对于来电人的问题,客户服务部经理蔡马艳表示,针对这种情况,建议客户从手机上下载 国寿 E 宝 APP,办理客户信息、缴费领款帐户的变更,还可以办理保单借款、生存金、红利及满期金的领取等 20 多类业务。

  有位市民很多年前在中国人寿保险股份有限公司泰安分公司购买了一份子女婚嫁金保险,手里现在只有个小红本,当时是给孩子买的,小红本上写着到期领取日期是 2018 年 2 月 1 日。马上可以领钱了,孩子目前不在泰安,怎么办理?需要什么手续?是否可以?针对市民提出的问题,蔡马艳介绍说,这份保险是需要在这位市民的孩子在 2018 年 2 月 1 日以后带着保险证(小红本)、本人的身份证和到公司客服大厅办理领取就可以。如果孩子没法来公司办理,可以由投保人也就是这位市民到公司此业务。这位市民除了要带上保险证(小红本)、孩子本人的身份证和以外,还需要带着其本人的身份证来公司客服大厅办理。

  26 日,中国太平洋人寿保险公司泰安中心支公司纪委、高级副总经理陶常亮一行走进 政风行风热线 热线,就市民关心的保费续期缴费、保单功能等问题进行了详细解答。

  有市民打电话咨询: 我去年在太平洋寿险公司购买了一份保险,这两天收到一条手机短信,说是该缴费了,但我现在不方便出门,我想问问,咱们公司都有哪些缴费途径?

  陶常亮回复,目前中国太平洋人寿保险公司的续期缴费方式有以下五种:一是银行转账,投保人可将要缴纳的保费存入授权账户,等待太平洋人寿保险公司集中划账;二是实时代扣,由公司客户经理征得客户同意后,单个保单发起代扣申请,即时划账缴费;三是投保人可以到公司续期服务室,现场通过 POS 机刷卡缴费,或者公司的客户专员携带 POS 机到客户身边进行现场刷卡缴费。需要提醒的是,所刷的必须为投保人本人的借记卡,不得使用信用卡;四是客户可以通过太平洋寿险官方公众号进行缴纳,市民进入公众号后,点选我的账户,选择我的保单,进入界面后再点选保单交费,按照页面指示进行缴费。五是现金缴费,即投保人携带身份证和现金到泰安中心支公司营业厅柜面缴费。广大客户可根据自己的实际情况,任选一种方式进行缴费。

  我给家里大人孩子买了好几份你们公司的保险,现在做生意急用钱,记得投保时业务员介绍说可以,我怎样办理保单业务? 有市民打电话咨询。

  营运部经理徐丽回复,市民只要投保我公司有保单功能的保险,就可以进行保单,除条款另有约定外,金额为办理时的保单现金价值的 80%。办理保单,目前来说有三种途径:第一种是柜面办理,若投、被保险人为一人,仅需本人携带身份证及银行账号原件前来柜面申请;第二种方式是通过移动保全,需要我公司上门办理,通过移动保全设备为客户申请业务;第三种方式是通过太平洋寿险官方公众号办理,即客户通过身份认证,在微信上进行操作,这种方式相对来说更方便快捷,客户只需要动动手指就能申请。以上三种方式只要审核通过,2-3 个工作日即可转账成功。请客户根据自己的情况,选择合适的方式。

  26 日下午,平安人寿泰安中心支公司两核风险管理室经理闫波一行走进 政风行风热线 热线,就市民关注的重病理赔有没有绿色通道等热点问题进行交流。

  闫波说,平安承诺 标准案件,资料齐全,2 天赔付 。2017 年,平安人寿秉持 平安在你身边 的客户服务理念,依托 安 e 赔 平台,进一步优化理赔系统,推出 尖刀服务 —— 闪赔 。为客户提供 30 分钟、极速理赔、一触即发 的极致服务。2017 年平安人寿泰安中心支公司闪赔比例 30% 以上。

  热线接听期间,有市民表示,其在平安寿险的保单到交费期了,但没有收到平安寿险的交费提醒,咨询为什么没有收到短信提醒。平安人寿泰安中心支公司运营督导部主管亓金峰表示,平安寿险一般在保单应交日前 5 天,对即将到期交费的客户发送短信提醒,转账成功后的次日会发送交费成功短信,转账不成功的,也会发送转账不成功短信,告知客户及时存费。所以说,手机号码的正确性对客户来说非常重要,如果客户没有收到交费提醒,应该是预留手机号码不正确或发生了变化。

  有市民咨询,可以通过哪些银行来缴纳续期保费。亓金峰说,目前支持平安人寿泰安中心支公司缴纳续期保费的银行有工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮政储蓄、交通银行、平安银行和兴业银行等银行,暂不支持地方性银行,例如泰安银行和农村信用社等地方性银行。平安人寿泰安中心支公司后续也将会不断增加可以办理缴纳续期保费的转账银行,敬请广大客户关注或联系身边的。

  投保《智盈重疾》已经 6、7 年了,近期病理确诊肺癌,怎么理赔,有没有绿色通道? 有市民咨询。对此问题,闫波答复说,自 2015 年 7 月,平安人寿泰安中心支公司正式上线 重疾先赔 服务项目。对不幸罹患恶性肿瘤的客户,提供贴心理赔服务和专享理赔关爱,主动探视,让客户感受到公司的善意和关爱。自确诊日起 3 日内进行报案的客户,将享有平安人寿泰安中心支公司 重疾先赔 的绿色通道。我们平安人寿泰安中心支公司 2017 年共完成 19 件重疾先赔案件。

  26 日下午,平安产险泰安中心支公司副总经理徐国民一行走进 政风行风热线 热线,就市民关注的车险保费、理赔等热点问题进行交流。

  我之前在宁阳县磁窑出了个车祸,通过网络链接自己拍照上传的,不久有一个自称是平安的工作人员经过现场,要求我去他指定的修理厂定损修车,但是我不打算去这个修理厂,我想知道这个人员是否是你们的工作人员。 市民咨询。

  徐国民答复,确定是否为我公司工作人员有以下几个途径:首先,95511 的派工短信,在车主报案后会收到 95511 派发的短信,短信中有我们为车主安排工作人员的姓名和电话,车主可以通过打电话来确定是否我司工作人员。其次,通过工牌,所有到现场查勘的人员都由中国平安专门定制的工牌,工牌上有姓名和员工工号、还有员工照片,这是最直接的方式。同时,您也可以通过 平安好车主 APP 来确认案件的处理人是否我司员工,这款 APP 不仅可以看到我们工作人员,还能看到您案件的处理进展,查询理赔状态。

  关于如何选择维修地点也有多种途径:首先,在拨打 95511 报案的时候,我们的工作人员会根据出险地点和客户个人需求,推荐我们合作的服务站或综修厂,并会以短信形式发送到您报案手机上。另外,我们现场人员在现场时会以您收到短信的推修地点进行推修,给车主的是一个选择而不是强制,更不会亲自开到汽修厂。

  有市民表示,自己的车在出过一次险后,续保时保费需要多交,多交费用甚至高出出险赔付金额,咨询为何出现这种情况?

  徐国民表示,费改之后,车辆出险次数对保费有了较大的影响,根据当年或往年出险次数的不同,保费的折扣也就不同,像来电市民如果仅出险一次话,今年的保费肯定要比不出险高。我们的理赔工作人员针对损失较小的事故,会在现场或结案之前提醒客户,出险次数会对下年保费产生影响。

  随后,该市民进一步咨询出险次数对保费影响的问题。平安产险泰安中心支公司产品部经历仇浩进一步答复说,出险次数不仅考虑当年报案,还会考虑过去三年的出险情况,出险次数越多,保费交的越多。具体要根据购买保险时的保险费率计算。

  26 日上午,中国太平洋财产保险股份有限公司泰安中心支公司副总经理杜海峰一行走进 政风行风热线 热线,就市民关心的车险续费时间、车辆外地出险等问题进行了解答。

  我去年在太平洋保险公司办的车险,今年 3 月份才到期,可是业务员给我打电话说现在就能交保费出单了,这是真的吗?这么早就交钱会不会对我有什么影响?三者险有哪些作用?需不需要购买?购买的线 万的合不合适? 有市民咨询。

  杜海峰回复,因为自 2016 年 11 月份开始,车险提前投保的时间由原来的 30 天调整为 60 天,市民可提前两个月购买车险。对市民而言,肯定是好的影响更多,因为选择投保的时间自由度更高了,会避免让市民脱保的情况,而且保险责任会和市民原有的保险时间接续起来。

  三者险究竟是什么?通俗来说,三者险指的是由于自己的车给第三方造成损失或者伤害,需要赔付的金额超过了交强险最高赔付额(强险限额财产 2000 元,医疗 10000 元,伤亡 110000 元),就需要这种险来进行赔付。个人认为,三者险是车险里面,性价比最高、最有必要买的险种。三者并不是简单地越高越好,选择三者险主要考虑两方面,一是自身经济承受能力,二是必须参考所在地区交通事故的赔偿标准,因为不同地区赔付标准也不一样,近几年这个赔偿标准一直在上升,所以选择较高的三者险能有效分担这种风险。

  总起来说,对于三者险首先明确必须应该买,因为购买车险的目的,不在于日常能不能用的到,而在于真正发生事故的时候,能够切实替市民分担风险,所以我们建议在经济能力之内尽量选择投保较高限额的三者险。

  有市民咨询: 我在河北撞了一辆车,现在我要把钱直接赔给对方,能行吗?我该怎么办理?我现在河北,想问清需要怎么操作,提供什么手续,免得回去后材料不全需要再跑一趟。

  理赔部经理刘广解答,发生异地出险的情况,市民可以把钱直接赔给对方,但办理前要算清楚赔偿金额。根据市民所说的情况,因为对方损失交强险之外的 70% 需要市民支付,但是市民的损失交强险赔偿之外的 30% 需要对方给市民赔偿,如果损失确实这么大的话,很可能不但不用这位市民给对方赔偿,还需要对方给市民赔偿。市民可以直接联系当地太平洋公司的同事,或者拨打我们公司 24 小时服务热线,会有专业理赔人员进行帮助。

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